Negozio online svizzero con clienti nell'UE: cosa serve

Dove le regole sono diverse

In Svizzera il recesso online non è un diritto generale: la SECO scrive che è previsto per la vendita a domicilio e per alcuni contratti speciali. Nell'UE il consumatore ha 14 giorni per ripensarci. Le regole europee dipendono da dove sta il cliente: un negozio di Mendrisio che si rivolge ai clienti di Milano può dover seguire le regole italiane, anche con la sede in Svizzera.

Il pulsante di recesso

Dal 19 giugno 2026 chi vende online a consumatori dell'UE deve avere una funzione di recesso nel sito: la direttiva 2023/2673 ha aggiunto l'articolo 11a alla direttiva sui diritti dei consumatori, e l'Italia l'ha recepita con il decreto 209/2025. Le regole valgono anche per i venditori fuori dall'UE che si rivolgono a quei clienti.

Serve una pagina sempre raggiungibile, senza login, con la scritta "recedere dal contratto qui" o equivalente, un secondo passaggio di conferma e una ricevuta con data e ora. Nella pagina sul pulsante di recesso trovate i dettagli e come lo costruisco.

Accessibilità

L'European Accessibility Act vale dal 28 giugno 2025 per e-commerce e altri servizi venduti ai consumatori dell'UE. La Svizzera non è tenuta ad applicarlo, ma chi vende ai consumatori dell'UE deve fare i conti con le regole del Paese in cui vende. Il riferimento tecnico sono le WCAG 2.1 di livello AA.

Chatbot

Se il sito ha un assistente virtuale e i vostri clienti nell'UE ci parlano, l'AI Act può valere anche per voi: dal 2 agosto 2026 chi interagisce con un chatbot deve saperlo. Le regole svizzere sull'AI sono ancora in preparazione. Metto l'avviso nel primo messaggio, come spiego nella pagina su chatbot e AI Act.

Cosa faccio

1. Guardo dove spedite, in quali valute e con quali condizioni, e ne parlate con il vostro legale.
2. Aggiungo il recesso e le due email, collegati agli ordini del negozio.
3. Controllo scheda prodotto, carrello e pagamento con tastiera e lettore di schermo.
4. Sistemo gli avvisi del chatbot e la pagina con la dichiarazione sui dati.

Per il GDPR, gli obblighi fiscali e le dogane rivolgetevi ai vostri consulenti: non sono il mio lavoro.

Cosa non faccio

Non scrivo le condizioni di vendita e non decido quali regole valgono per voi: spetta a un legale che conosca sia il diritto svizzero sia quello del Paese in cui vendete. Questa pagina riassume norme e documenti letti il 31 ottobre 2026 e non è un parere legale.

Domande frequenti

Vendo solo in Svizzera. Devo aggiungere il pulsante?

No. La legge svizzera non prevede un diritto di revoca generale per gli acquisti su internet: se lo offrite è una vostra scelta, da scrivere nelle condizioni di vendita.

Quando si considera che mi rivolgo a clienti nell'UE?

Contano i fatti: spedite nell'UE, avete prezzi in euro, fate pubblicità su Italia o Germania, avete un dominio .it o .de. Un sito solo raggiungibile dall'estero di solito non basta. Quale sia il vostro caso lo dice un legale.

Posso mostrare il pulsante solo a chi compra dall'UE?

Tecnicamente sì, legandolo al Paese di consegna dell'ordine. Di solito preferisco mostrarlo a tutti nel footer: è più semplice e non dipende dal fatto che il sistema riconosca il Paese. Poi la pagina controlla l'ordine e dice se il recesso si applica.

Vale l'esenzione per le microimprese dell'EAA?

Sotto le 10 persone e i 2 milioni di euro, per i servizi, l'EAA prevede un'esenzione. Come si applichi a un'azienda svizzera va chiesto a un legale. I prodotti venduti, se rientrano fra quelli coperti, restano fuori dall'esenzione.

Se siete in Ticino o nel resto della Svizzera

Lavoro da Rovellasca, in provincia di Como, fra Milano e il confine svizzero, e part-time in un'agenzia di comunicazione in Svizzera. Per un'azienda svizzera ho fatto sito, gestionale e app di AREAVISION.

Per approfondire

• Il servizio: E-commerce
• Altre pagine come questa: Regole da rispettare in Svizzera