Pulsante di recesso sull'e-commerce: cosa serve davvero

Cosa chiede la legge

Il decreto legislativo 209/2025 ha aggiunto l'articolo 54-bis al Codice del consumo, e la regola si applica dal 19 giugno 2026 ai contratti conclusi dopo quella data. Vale per i contratti a distanza con i consumatori fatti attraverso un'interfaccia online. Nei fatti chiede cinque cose:

1. Una funzione con la scritta "recedere dal contratto qui" o una formula equivalente che non lasci dubbi.
2. La funzione resta disponibile per tutto il periodo di recesso, ben visibile e facile da trovare.
3. Il consumatore scrive o conferma il nome, i dati che identificano il contratto e il mezzo su cui vuole la conferma.
4. Un secondo passaggio con la scritta "conferma recesso" o equivalente.
5. Dopo la conferma il negozio manda subito, su un supporto durevole come l'email, una ricevuta con il contenuto della richiesta, la data e l'ora.

Il recesso è in tempo se la dichiarazione parte prima della scadenza del termine. Il decreto ha cambiato anche l'articolo 49: le informazioni prima dell'acquisto devono dire che la funzione esiste e dove si trova.

Come lo faccio sul negozio

Su WooCommerce e PrestaShop preferisco una pagina fissa, linkata dal footer e dall'email d'ordine: chi la cerca due settimane dopo l'acquisto non ha più il carrello aperto. Controllo l'ordine, scrivo la richiesta nel gestionale del negozio e mando le due email: la ricevuta al cliente, l'avviso a chi segue i resi.

Su Shopify guardo prima cosa fa il tema e quali app avete già, e su un negozio fatto su misura scrivo la funzione nel codice. Se gli ordini passano da un gestionale collegato, la richiesta arriva anche lì, così nessuno la ricopia a mano.

Cosa provo prima di consegnare

• il percorso sul telefono e con la sola tastiera, perché anche questa pagina deve essere accessibile;
• un ordine con account, uno senza account, uno con il numero sbagliato;
• la ricevuta, con data e ora, e che non finisca nello spam;
• che la pagina si raggiunga dal footer di tutte le pagine del negozio.

Quello che resta al legale

Mi occupo della parte tecnica. Il testo delle condizioni di vendita, l'informativa sul recesso e i casi di esclusione vanno scritti o riletti da un legale. Questa pagina riassume il testo letto il 30 ottobre 2026 e non è un parere legale.

Se il negozio ha sede in Svizzera, vedete negozio svizzero con clienti nell'UE.

Domande frequenti

Basta il link al modulo tipo nelle condizioni di vendita?

No. La funzione deve stare nel sito, essere ben visibile e restare disponibile per tutto il periodo di recesso. Un PDF da stampare o un indirizzo email a cui scrivere non permettono di mandare la dichiarazione online con la conferma e la ricevuta che chiede l'articolo.

Chi ha comprato senza account come fa?

Deve poter recedere lo stesso. Per questo faccio una pagina raggiungibile senza login, dove bastano numero d'ordine, nome ed email. Il negozio controlla che l'ordine esista e la richiesta non si perde.

Vendo solo alle aziende. Devo metterlo?

L'articolo riguarda i contratti con i consumatori. Se il negozio vende anche a privati la funzione serve, e se il sito è aperto a tutti è difficile dimostrare il contrario. Per il vostro caso chiedete al legale che ha scritto le condizioni di vendita.

Vendo prodotti personalizzati, che non si possono rendere.

Per i prodotti fatti su richiesta il Codice del consumo prevede eccezioni al diritto di recesso. Se nel negozio ci sono anche prodotti normali, la funzione serve per quelli. Dove passa il confine lo decide il legale; io posso far comparire la funzione solo sugli ordini che ne hanno diritto.

Vale anche per abbonamenti e servizi digitali?

L'articolo parla di contratti a distanza conclusi attraverso un'interfaccia online, quindi non solo di prodotti spediti. Se vendete abbonamenti o corsi online ai consumatori, va controllato anche quel flusso.

Per approfondire

• Il servizio: E-commerce
• Altre pagine come questa: Nuove regole da rispettare